TELE-FORE 2 – telefonska komunikacija za profesionalen in dolgotrajen odnos
25. marec -1. del in 1.april - 2. del
Mars Venus učilnica, Ljubljana
Od 12.00 do 15.45, oba dela!
Do 12 udeležencev
310 € + DDV na osebo
280 € + DDV na osebo za 2 ali več
- Takoj, ko spregovorite v slušalko, ste prvi glas in slušna podoba podjetja.
- Po vašem govoru ljudje na drugi strani “žice” slišijo kulturo komuniciranja v vaši organizaciji in takoj občutijo tudi kakovost storitve.
- Zaradi telefonske izkušnje z vami presodijo ali ste vredni zaupanja.
- Z udeležbo na delavnici ali izvedbo izključno za vaše podjetje imate priložnost izboljšati komunikacijo s komitenti, pacienti, kupci, strankami, klienti, sodelavci …
- Naše bogate izkušnje z lastnim klicnim centrom, vodenjem zunanjih klicnih centrov, telefonskimi coachingi na delovnem mestu, uspešno dvigujemo raven telefonske komunikacijske kulture.
- Smo tudi strokovnjaki telefonske prodaje.
- Popust – za samoplačnike nižja kotizacija brez DDV.
- V ceno smo vključili mapo z gradivi, izročke, pisalo.
- Za napitke in prigrizke med odmori je poskrbljeno.
- Brezplačno parkirno mesto zagotovljeno.
- Program lahko naročite tudi za vašo skupino. Cena se oblikuje glede na skupino.
“Ko ljudje govorijo, jim prisluhni. Večina jih nikoli ne posluša.”
– Ernest Hemingway
Cilji
Ozavestiti lastna prepričanja, ki vplivajo na kvaliteto telefonskega pogovora. Kako komuniciram JAZ in kaj s svojo komunikacijo povzročam?
Usvojiti osnove, ki so za odlično slušno podobo pomembne, a se v praksi ne izvajajo.
Prepoznati različne tipe osebnosti, ki zahtevajo komunikacijsko prilagajanje.
Reševanje zahtevnih situacij – konflikt sproži konflikt.
Prva pomoč za stres in čustveni odziv.
Metode dela
Teorijo, prakso in lastne izkušnje z vključevanjem udeležencev združujemo v aktivno celodnevno delavnico.
Z individualnimi vajami ozaveščamo razumevanje lastne komunikacije.
