Telefonska komunikacija
29. november 2017
Mars Venus učilnica, Gerbičeva 110, Ljubljana
1 dan, od 9.00 do 15.30
Do 12 udeležencev
190 € + DDV na osebo
170 € + DDV na osebo za več
- Ljudje, ki dvignejo telefon, so prvi glas podjetja, so njegova podoba in slušna vizitka.
- Po njihovem nastopu in vedenju bodo ljudje na drugi strani telefonske zveze neposredno ocenjevali kulturo komuniciranja v vaši organizaciji, posredno pa tudi kakovost storitev.
- Na podlagi izkušnje telefonskega stika z vami bodo presodili ali ste vredni njihovega zaupanja.
- Z našimi izkušnjami in pomočjo boste pridobili na kakovosti telefonskega komuniciranja in dvignili raven odnosov s svojimi komitenti, poslovnimi partnerji in drugimi.
- Naše bogate izkušnje z lastnim klicnim centrom, vodenjem klicnih centrov drugje in evalvacijo dela osebja v klicnih centrih so neprecenljive pri izvedbi tega programa.
- V ceno smo vključili mapo z gradivi, izročke, pisalo.
- Pri nas lačni in žejni ne boste – za napitke, prigrizke med odmori in kosilo je poskrbljeno.
- Brezplačno parkirno mesto zagotovljeno.
- Trenutno lahko program naročite za vašo skupino. Cena se oblikuje glede na dogovorjeni program.
“Ko ljudje govorijo, jim prisluhni. Večina jih nikoli ne posluša.”
– Ernest Hemingway
Cilji
Naučimo se uporabiti različne komunikacijske sloge glede na okoliščine. Svoje zamisli znate izraziti samozavestno, natančno.
Postavljanje (pravih) vprašanj postane vaše orodje. Učinkovito ga boste uporabili hkrati z veščino aktivnega poslušanja.
Znali boste zaznavati druge, dobiti več informacij, vzpostaviti dober stik in predati tudi manj prijetna sporočila.
Metode dela
Aktivni trening z vajami je zasnovan za dinamično vključevanje udeležencev.
Vaja s snemanjem glasu je zasnovana kot izkustvo, ki udeležencem pomaga spoznati in sprejeti svoj glas, dodelati svoj odziv ...
