TELE – FORE telefonska komunikacija za profesionalen in srčen odnos
2019
Mars Venus učilnica, Gerbičeva 110, Ljubljana
1 dan, od 9.00 do 15.30
Do 12 udeležencev
210 € + DDV na osebo
190 € + DDV na osebo za več
- Takoj, ko spregovorite v slušalko, ste prvi glas podjetja s podobo in slušno vizitko.
- Po vašem govoru in vedenju ljudje na drugi strani “žice” slišijo kulturo komuniciranja v vaši organizaciji in takoj občutijo tudi kakovost storitve.
- Zaradi telefonske izkušnje z vami, presodijo ali ste vredni zaupanja.
- Z udeležbo na delavnici ali izvedbo delavnice za vaše podjetje, imate priložnost izboljšati komunikacijo s komitenti, pacienti, kupci, strankami, klienti, sodelavci …
- Naše bogate izkušnje z lastnim klicnim centrom, vodenjem zunanjih klicnih centrov, telefonskimi coachingi na delovnem mestu, uspešno dvigujemo raven telefonske komunikacijske kulture.
- Smo tudi strokovnjaki telefonske prodaje.
- V ceno smo vključili mapo z gradivi, izročke, pisalo.
- Pri nas lačni in žejni ne boste – za napitke, prigrizke med odmori in kosilo je poskrbljeno.
- Brezplačno parkirno mesto zagotovljeno.
- Trenutno lahko program naročite za vašo skupino. Cena se oblikuje glede na dogovorjeni program.
“Ko ljudje govorijo, jim prisluhni. Večina jih nikoli ne posluša.”
– Ernest Hemingway
Cilji
Ozavestiti lastna prepričanja, ki vplivajo na kvaliteto telefonskega pogovora. Kako komuniciram JAZ in kaj s svojo komunikacijo povzročam?
Osvojiti osnove, ki so za odlično slušno podobo pomembne, a se v praksi ne izvajajo.
Prepoznati različne tipe osebnosti, ki zahtevajo komunikacijsko prilagajanje.
Reševanje zahtevnih situacij – konflikt sproži konflikt.
Prva pomoč za stres in čustveni odziv.
Metode dela
Teorijo, prakso in lastne izkušnje z vključevanjem udeležencev združujemo v aktivno celodnevno delavnico.
Z individualnimi vajami ozaveščamo razumevanje lastne komunikacije.
