• Nenehne spremembe trga, digitalizacija, inflacija, napake, nespretni sodelavci itd. povzročajo nemir in jezo v vaših strankah/klicateljih.
• Jezo in napetost najlaže sprostijo tako, da pokličejo vas.
• Se znate odzvati profesionalno ali vzamete jezo stranke/klicatelja kot osebni napad? Nesete jezo domov in s službo zastrupljate domače okolje?
• Program je zastavljen celostno.
• V uvodu ponovimo osnovne zakonitosti odlične telefonske komunikacije, a na delavnici prejmete več od zgolj drdranja in naučenih stavkov »Kako vam lahko pomagam?«, ki ni primeren za vsako situacijo.
• Podporen je osebam, ki se dnevno srečujejo z zahtevnimi in čustveno izčrpajočimi telefonskimi pogovori.
• Poudarek je na samorazvoju; spoznavanju lastnih reakcij, odzivov, na določeno situacijo.
• Med delavnico v program vključimo vaše zahtevne in težke komunikacijske primere, iz prav vašega delovnega vsakdana.
• Že na delavnici preoblikujemo povedi, izberemo primernejše besede, se poigramo s tonom glasu.
• Postavimo meje – sebi in klicatelju/stranki, ker tako hranimo odličen odnos.
• Spoznamo preproste načine čustvene umiritve.
• Predstavimo- podporna vedenja in navade, ki pomembno vplivajo na raven lastne energije ter posledično na kvaliteto telefonskega pogovora.

Ali je delavnica primerna za vas, vašo dejavnost? Zagotavljamo, da je.

Udeleženke in udeleženci iz različnih organizacij, tako manjših d.o.o.-jev kot velikih podjetij s svojimi klicnimi centri, so to potrdili. 

“Všeč mi je bila uporaba pozitivnih izjav. Uspešno predstavljen način kako doseči cilj
in namen komunikacije – obvladati “stiske” in obvladati vsebino komunikacije.” – Vesna Braun, Triglav, Zdravstvena zavarovalnica d. d.