Avtor: Alex Gregorič
V podjetju Mars Venus pomagamo tako posameznikom kot organizacijam razvijati njihove komunikacijske sposobnosti, dobre odnose, … Pogosto nam kdo reče, da želi premagati tremo, obvladati težavne ljudi, ipd. Včasih od nas pričakujejo, da aktiviramo svoje magične moči in jim z nekaj hitrimi “triki” pomagamo.
No, hitrih “trikov” ne poznam. Poznam pa veliko magičnih besed, ki imajo neverjetno moč. Poznate jih tudi vi, npr. dober dan, prosim, hvala, oprostite …
To so besede, ki vam dajo čudežno moč za odstiranje temnih pogledov, odmaševanje naglušnih ušes in odklepanje src. Vem, da ste jih tudi vi že odkrili in uporabili. Eni večkrat, drugi manjkrat.
Obstaja pa znanje o tem, kako učinkovito uporabiti tudi druge besede. Tako, da bodo imele čarobne moči. Tudi v stiku s “težavnimi” ljudmi, ali pa v stiku s sabo, ko se moramo spopasti s tremo.
Lep primer »pozabljenih« čarobnih besed je pozdrav »Dober dan!« V poslovnem svetu se je kar nekam izgubil, ko je govora o oglašanju na telefon. Pogosto slišimo samo »Haloo,« ali »Prosim,« ali »Jaaa?« No, to ni OK.
Vedno, ko se oglasimo na telefon, moramo tudi pozdraviti. Govorim o oglašanju na klice v poslovnem svetu. Potem se še predstavimo, tako bo klicatelj gotov, da je dobil želeno organizacijo.
